وزارت بازرگانی و صنعت بر اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تأکید کرد و اعلام کرد که حق بازگشت و تعویض کالا طبق قانون حمایت از مصرف‌کنندگان شماره 39 سال 2014 از نظر قانونی تضمین شده است. این قانون براساس ضوابطی تنظیم شده که تعادلی بین حقوق مصرف‌کننده و فروشنده برقرار می‌کند.
وزارت همچنین افزود که پیشنهادات تبلیغاتی و تخفیف‌های مجاز این حق را لغو نمی‌کنند، به شرطی که بازگشت کالا مطابق با شرایط توافق شده در زمان خرید صورت گیرد، و مصرف‌کننده باید تمام مزایا و هدایا مرتبط با کالا، مانند کوپن‌های تخفیف، قرعه‌کشی‌ها و پیشنهادات ویژه را برای بازپرداخت مبلغ پرداختی بازگرداند.
منابع به «الأنباء» اطلاع دادند که وزارت در حال تقویت محیط خرید عادلانه و شفاف است و بر اهمیت رعایت قوانین مرتبط از سوی تمام طرف‌ها تأکید می‌کند تا از هرگونه تخلف که ممکن است بر رابطه بین مصرف‌کنندگان و فروشندگان تأثیر بگذارد جلوگیری شود.
این دستورالعمل‌ها در چارچوب تلاش وزارت برای تضمین یک تجربه خرید متعادل است و از مصرف‌کنندگان خواسته می‌شود قبل از تکمیل خرید، شرایط بازگشت و تعویض کالا را به دقت بررسی کنند، به ویژه در دوره‌های تخفیف و فروش‌های فصلی.
